热烈欢迎上海豪隆集团5S推进工作组一行来我院学习交流！

2018年1月3日，新年新气象，上海豪隆集团5S推进组一行在2018年新春第一场淅淅沥沥的小雨当中，莅临嘉华医院学习交流我院"5+1"S先进经验。上海大友投资集团副总经理、上海嘉华医院总经理马超、“5+1"S执行主席、上海嘉华医院院长恽秀娟以及上海嘉华医院“5+1"S执行委员会成员与豪隆集团一行共同探讨"5+1"S管理，并就“如何提升患者满意度”进行了深入探讨与交流。同发展、共进步。

△豪隆集团一行与我院"5+1"S委员会合影

嘉华正在科学发展道路上砥砺前行

“5+1”S执委会主席/上海嘉华医院院长恽秀娟女士对豪隆集团一行的冒雨前来表示热烈欢迎。随后，恽院长从上海嘉华医院的发展历程、医院文化、医院管理、重点特色科室等多方面详细介绍了我院状况。恽院长表示，上海嘉华医院历经12年发展，经历诸多酸甜苦辣，嘉华人直面挑战、扛起责任、抓住机会，同心协力，力争将嘉华医院打造成行业标杆。嘉华建院规模、科室发展、人员增加、管理模式都在逐步优化，嘉华正在科学发展道路上，砥砺前行。

△执委会主席/院长恽秀娟女士汇报中

推进"5+1"S管理铸就品质医疗

随后，恽院长为来访嘉宾详细介绍了我院"5+1"S管理概况。医院优秀的品质建立在规范化、标准化、流程化的管理基础上，这是优秀医疗的品质的保证。“5+1”S管理是嘉华从粗放型管理过渡到精细化管理的第一步，历经整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全六个阶段，全员参与，全力以赴，第1季“5+1”S已圆满结束，第2季已正式开启，循环往复，永不放弃。

客人远道而来，怎可空手而归？作为执委会主席，恽院长为客人带来了绝对的“5+1”S纯干货，客人皆赞叹不虚此行，恽院长可谓倾囊相授。

△上海嘉华医院/上海豪隆集团聆听“5+1"S汇报

恽院长感言到：“ 重塑形象展新颜，更新理念，全院齐动员，积极踊跃群策献，整理整顿绝凌乱。清扫清洁无尘染，循环往复二百天。素养提升强内涵，齐心协力保安全。”

领导支持全员参与是关键

随后，上海大友投资集团副总经理、上海嘉华医院总经理马超先生发表感言。马总对豪隆集团的到来表示热烈欢迎，希望她们满载而归。马总表示，上海嘉华医院“5+1”S的成功推进主要得益于两点，一是领导层的高度支持，二是寄管理于活动，在院领导强有力的推动下，医院中高层积极投入其中，进而带动全院人员全员参与。

△上海大友投资集团副总经理/上海嘉华医院总经理马超发言

此外，马总亦表示，上海嘉华医院将实现标准化、体系化，在未来的发展当中，将大力发展康复医学科，将其打造成嘉定重点学科。

经验分享志同道合共发展

文学大师萧伯纳曾说：你有一个苹果,我有一个苹果,彼此交换一下,我们仍然是各有一个苹果;但你有一种思想,我有一种思想,彼此交换,我们就都有了两种思想,甚至更多。

△上海豪隆集团客服总监黄燕经验分享

聆听完上海嘉华医院”5+1“S管理经验及今后发展计划，豪隆集团亦为我们带来了干货分享。豪隆集团客服总监黄燕女士分享了宝贵的客服经验，从来院患者的“5感6觉”入手，全方位提升客户满意度：如进行现场调研，及时更改存在问题；保持院内无异味，为患者准备甜点咖啡缓解烦躁等。随后，双方就如何提升患者满意度进行深入交流，一切皆以患者需求为出发点。

△双方共同探讨提升患者满意度

亲临现场实地参观

随后，在我院"5+1"S执委会成员的带领下，豪隆集团一行兵分两路，分别前往住院大楼、门诊楼实地参观嘉华“5+1”S具体执行状况，并从中汲取经验。库房管理、药品分类、垃圾管理、员工素养，嘉华“5+1"S 成果一一摆在眼前。豪隆集团一行表示，此行满载而归，而回去后最重要的事情便是将在嘉华所学投入到具体实践当中，切实提升医院管理水平。